盒飯配送的方式主要有專送、快送和自配送三種,從事盒飯配送要注意個人形象,尊重顧客,送餐中要保持安靜等問題,下面具體介紹一下“盒飯配送的方式及注意事項”。
一、盒飯配送的方式
1、專送
自建或加盟人員承接商家所有訂單,保障一定的接單率。是平臺自營全職騎手為主的配送形式,營業(yè)時間早9—晚9,配送范圍3公里為主。
收費模式:商家提成+顧客配送費
特權(quán):使用美團專送會獲得平臺的排名加權(quán),并且有個小角標
2、快送
眾包人員承接商家所有訂單,保障一定的接單率。兼職配送人員為主的配送形式,營業(yè)時間24小時,配送范圍最大
3、自配送
商家的自配送,是商家依靠自有運力或者第三方眾包運力進行產(chǎn)品配送的形式。
二、盒飯配送的注意事項
1、注意個人形象
保持良好的個人形象不僅可以展示自身素質(zhì),還有助于獲得他人喜愛。在工作或日常生活中,應保持頭發(fā)清潔,身上無異味,不留長指甲,男生不留長發(fā)、不留胡須,女生不披發(fā)等。在配送期間佩戴頭盔,保持制服干凈整潔,給顧客陽光清爽的良好印象,是獲得高滿意度的第一步。
2、尊重顧客
心態(tài)決定了我們會以什么樣的行為來面對客戶,而我們的行為會影響客戶的心理感受,所以積極良好的心態(tài)對提高服務效果有著直接的影響。發(fā)生分歧時,不與顧客爭執(zhí),耐心聆聽,禮貌解釋,不狡辯。對顧客保持尊重,平等對待所有顧客,忙碌的同時也要保持耐心和禮貌。
3、送餐中要保持安靜
到達顧客處,進入樓道,要保持區(qū)域安靜,盡量不要奔跑。敲門前,將衣裝整理整齊。優(yōu)先選擇按門鈴,如果沒有門鈴,要特別注意敲門的聲音。電話聯(lián)系顧客時,不大聲喧嘩,切忌喊話。
4、辦公區(qū)域送餐要靈活
不少辦公樓會有特定取餐地點,在等待顧客取餐時,最好選擇醒目位置??吹筋櫩秃笾鲃犹崾绢櫩褪謾C號后四位。如果是可以進入辦公樓內(nèi)送餐的區(qū)域,進入后注意保持安靜。經(jīng)顧客同意后將餐品送至辦公室內(nèi),不打擾其他人工作。
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